রেফারেন্স

9u9999-এ আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি

এই পৃষ্ঠায় আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি বিষয়গুলো সরাসরি বলা আছে — কোনো জটিলতা নেই। আমাদের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ ও পরিষেবা ব্যবহারের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

শর্তাবলি স্পষ্ট ভাষায়অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা নিশ্চিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন নীতিতথ্য গোপনীয়তা রক্ষিতযোগাযোগের পথ খোলা
9u9999 9u9999-এ আপনার অধিকার ও আমাদের শর্তাবলি
তথ্য সুরক্ষা ও বিশ্বাসযোগ্যতা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে রাখি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য সুরক্ষিত রাখা আমাদের কাছে অগ্রাধিকার। নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর এবং ওয়ালেট তথ্য — bKash, Nagad বা Rocket — কেবল আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের কাজে ব্যবহার হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করা হয় না। SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব তথ্য পাঠানো হয়, তাই মোবাইলে বা ব্রাউজারে যেভাবেই ঢুকুন, সংযোগ সুরক্ষিত থাকে।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখতে। আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন, তবে কিছু ফিচার তখন কাজ নাও করতে পারে।

তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন আপনার তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও কিছু লেনদেন রেকর্ড আইনি প্রয়োজনে একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকতে পারে।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি সংযোগ SSL দিয়ে সুরক্ষিত। আপনি মোবাইলে বা ডেস্কটপে — যেভাবেই সাইটে আসুন, আপনার তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় যাতায়াত করে।

তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে থাকা ভুল তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারবেন। ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানালে আমরা যাচাই করে পরিবর্তন করে দিই।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

অ্যাকাউন্ট সম্পূর্ণ বন্ধ করতে চাইলে বা নিজের তথ্য মুছতে চাইলে সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান। প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা মেনে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

যোগাযোগের দায়িত্বশীল পথ

গোপনীয়তা নীতি বা তথ্য সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগের জন্য আমাদের নির্ধারিত সহায়তা চ্যানেল ব্যবহার করুন। অনুরোধ পেলে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে জবাব দিই।

আইনি সহায়তা পথ

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

শর্তাবলি বা গোপনীয়তা নীতি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দল সরাসরি উত্তর দেয়। অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত আইনি অনুরোধ — যেমন তথ্য মুছে ফেলা বা সংশোধন — এই চ্যানেলগুলোর মাধ্যমে পাঠান। আমরা প্রতিটি অনুরোধ ব্যক্তিগতভাবে দেখি, কোনো স্বয়ংক্রিয় প্রত্যাখ্যান নেই।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

সরাসরি চ্যাট করুন — আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট অনুরোধের জন্য সবচেয়ে দ্রুত পথ। চব্বিশ ঘণ্টা সাত দিন উপলব্ধ।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য পরিবর্তনের জন্য ইমেইলে লিখুন। আমরা সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দিই।

অ্যাকাউন্ট পোর্টাল

লগইন করে সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে কিছু তথ্য নিজেই আপডেট করতে পারবেন — নাম, ওয়ালেট নম্বর বা যোগাযোগের বিস্তারিত।

আইনি বিষয়ে যা জানতে চান

আমাদের শর্তাবলি ও গোপনীয়তা নীতি নিয়ে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে, সেগুলো এখানে সরাসরি উত্তর দেওয়া আছে। নতুন কোনো প্রশ্ন থাকলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন।

হ্যাঁ। আমাদের পরিষেবায় প্রবেশের যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজের এলাকার প্রচলিত বিধিমালা নিজে যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এলাকার আইনি পরামর্শ দিই না।

না। নিবন্ধনের সময় দেওয়া নাম, মোবাইল নম্বর ও ওয়ালেট তথ্য কেবল অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ে ব্যবহার হয়। আমরা আপনার তথ্য বিক্রি বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না।

লেনদেন রেকর্ড অ্যাকাউন্টে রাখা হয় — এটি আপনার নিজের লেনদেনের ইতিহাস দেখার সুবিধার জন্য। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানান। কোন তথ্যটি ভুল এবং সঠিক তথ্য কী — সেটা স্পষ্ট করে লিখুন। আমরা যাচাই করে পরিবর্তন করে দিই। কিছু তথ্য অ্যাকাউন্ট পোর্টাল থেকেও সরাসরি আপডেট করা যায়।

বড় ধরনের পরিবর্তন হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। ছোট আপডেটের ক্ষেত্রে এই পৃষ্ঠাটি হালনাগাদ করা হয়। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখলে সর্বশেষ শর্তাবলি সম্পর্কে আপডেট থাকবেন।

পারবেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে সব তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইলে বা লাইভ চ্যাটে পাঠান। প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রেখে দিতে হতে পারে, সেটা জানিয়ে দেওয়া হবে।

যাবে, তবে কিছু সুবিধা কমে যেতে পারে — যেমন লগইন অবস্থা মনে না থাকা বা পছন্দের সেটিংস সেভ না হওয়া। কুকি পুরোপুরি বন্ধ করলে সাইটের কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

না। আমাদের নীতি অনুযায়ী একজন ব্যক্তির জন্য একটি অ্যাকাউন্ট। একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরি করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে এবং মুলতুবি লেনদেন আটকে যেতে পারে। সমস্যা হলে সহায়তা দলের সাথে সরাসরি কথা বলুন।

সরাসরি আমাদের সহায়তা দলকে লিখিতভাবে জানান — ইমেইল বা লাইভ চ্যাট, দুটোই কাজ করে। অভিযোগ পেলে আমরা সাধারণত একটি কার্যদিবসের মধ্যে যোগাযোগ করি এবং বিষয়টি ব্যক্তিগতভাবে দেখি।

হ্যাঁ। লগইন করে অ্যাকাউন্ট পোর্টালে গেলে আপনার bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে করা সব জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড দেখতে পাবেন। কোনো বিষয়ে অমিল মনে হলে সহায়তা দলকে জানান।